Frequently Asked Questions

  

Was ist Brandslisten?

Brandslisten [brændsˈli-sən] ist eine Feedback-Community, die im Auftrag von Dritten (Marken, Unternehmen) betrieben wird. Ziel der Plattform ist, das Wissen und die Erfahrung der Kunden des Auftraggebers zu sammeln und Dritten bei Fragen und Problemen zu Verfügung zu stellen. Jeder Nutzer hat die Möglichkeit, Fragen zu stellen und veröffentlichte Fragen zu beantworten oder Feedback zu erstellen und zu kommentieren. Nachfolgend sind die wichtigsten Infos zur Benutzung von Brandslisten zusammengestellt.

Registrierung, Anmeldung, Passwort vergessen

Registrieren Sie sich, um den vollen Umfang der Community zu nutzen.

  • Nur als registrierter Nutzer können Sie Beiträge (Fragen stellen / Feedback geben / Antworten geben) schreiben. Die komplette Nutzung der Community ist kostenlos.
  • Registrieren Sie sich über ein bestehendes Mitgliedskonto von Facebook, Twitter oder Google . Melden Sie Sich auch über dieses an.

Passwort vergessen?
Klicken Sie in der Anmeldemaske auf die Verlinkung „Passwort vergessen?“ und folgen Sie diesen Schritten:

  • Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um das Passwort vom System zurück setzen zu lassen.
  • Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Vergabe eines neuen Passwortes.
  • Ändern Sie Ihr Passwort als letzten Schritt unter „Mein Profil bearbeiten“ wunschgerecht ab.

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Benutzerprofil

  • Das Benutzerprofil ist öffentlich.
  • Verändern Sie auf Ihrer Profilseite personenbezogenen Informationen, oder fügen Sie ein Benutzerbild hinzu.
  • Sind Sie auch auf anderen Plattformen im Netz unterwegs? Geben Sie weitere Profile in den Profileinstellungen an, z.B.: Twitter, Facebook, Pinterest, Xing, Youtube, etc. Geben Sie dazu die volle URL an, also http://…
  • Legen Sie in den “Profileinstellungen” fest, ob die Community Sie über neue Inhalte per E-Mail informieren darf.
  • Ihr Benutzerkonto löschen Sie unter „Mein Benutzerprofil löschen”.

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Fragen / Feedback

Wie stelle ich eine Frage?

  • Klicken Sie auf der Startseite in das Feld „Was ist Ihre Frage?“.
  • Während Sie hier Ihre Frage eingeben, werden Ihnen Vorschläge zu Fragen von anderen Nutzern gemacht, die Ihrer Frage ähnlich sein könnten.
  • Helfen Ihnen die Antworten aus diesen Beiträgen nicht weiter, stellen Sie Ihre Frage zu Ende und klicken Sie auf „Eigene Frage erstellen“.
  • Die folgende Seite bietet Ihnen Platz für eine ausführliche Beschreibung Ihrer Frage.

Wie stelle ich meine Frage, dass sie schnell gefunden und beantwortet wird?

  • Stellen Sie Ihre Frage im Fragentitel (maximal 80 Zeichen), am besten leicht verständlich. Das Beschreibungsfeld bietet Ihnen Platz für ausführliche Hintergründe.
  • Geben Sie eine Kategorie und Schlagworte an, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihre Frage schnell gefunden und beantwortet wird.

Wie kann ich ein Feedback erstellen?

  • Klicken Sie auf der Startseite auf den Button “Feedback” und dann auf das Feld „Was ist Ihr Feedback?“.
  • Während Sie hier Ihr Feedback eingeben, werden Ihnen Vorschläge zu Feedback von anderen Nutzern gemacht, die Ihrem Feedback ähnlich sein kann.
  • Helfen Ihnen diese Vorschläge nicht weiter, schreiben Sie Ihr Feedback vollständig aus und klicken Sie auf „Eigenes Feedback geben“.
  • Die folgende Seite bietet Ihnen Platz für eine ausführliche Beschreibung Ihrer Frage.
  • Vergeben Sie Bewertungssterne für das Produkt / die Dienstleistung eines Unternehmens.

Wie gestalte ich mein Feedback, dass es von vielen wahrgenommen wird?

  • Erstellen Sie Ihr Feedback mit einem leicht verständlichen Feedback-Titel (maximal 80 Zeichen). Das Beschreibungsfeld bietet Ihnen Platz für ausführliche Hintergründe.
  • Geben Sie eine Kategorie und Schlagworte an, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihr Feedback von möglichst vielen Nutzern gefunden wird.

Wozu dienen Kategorien und Schlagworte?

  • Kategorien helfen dabei, dass Experten eines Produktes Ihren Beitrag schneller finden.
  • Schlagworten sind Worte, die zu Ihrem Beitrag passen und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Beiträge von Nutzern gesehen werden, die nach diesen Schlagworten suchen.
  • Kategorien und Schlagworte sind wichtig, denn sie helfen dabei das Wissensnetz der Community zu verdichten. Sie helfen somit Ihnen und allen anderen Nutzern.
  • Bitte fügen Sie deshalb nur Schlagworte hinzu, die zu Ihrem Beitrag passen. Erlaubte Sonderzeichen sind: ‘Leerzeichen’, ‘_’, ‘&’, ‘”‘, ‘?’, ”’, ‘!’, ‘+’, ‘-’, ‘/’, ‘.’
  • Abonnieren Sie Kategorien und Schlagworte, um über neue Informationen zu einem bestimmten Produkt und Themen mit bestimmten Schlagworten eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten.
    (Mehr zur Kategorien und Häufige Schlagworte auf der rechten Seitenspalte)

Kann ich meinen Beitrag nachträglich löschen oder bearbeiten?

  • Löschen Sie Ihren Beitrag, so lange kein anderer Nutzer darauf geantwortet hat, bzw. ihn kommentiert hat. Dazu haben Sie fünf Minuten Zeit.
  • Nach dieser Zeitspanne ist das Löschen oder Bearbeiten von Beiträgen nicht mehr möglich.
  • Fügen Sie jederzeit Schlagworte hinzu.

Wer kann meine Frage / mein Feedback sehen und darauf antworten?

  • Alle Nutzer der Community können alle Beiträge einsehen.
  • Nur registrierte Nutzer und Mitarbeiter des Service-Teams dürfen auf Beiträge antworten.

Was bedeutet „gelöst“, „in Diskussion“ und „offen“?

  • Fragen, die als „gelöst“ markiert sind, wurden entweder vom Fragesteller oder von einem Mitarbeiter des Service-Team als richtige Antwort markiert.
  • Fragen, auf die es Antworten gibt, aber noch keine Antwort als richtige Antwort markiert wurde, befinden sich „in Diskussion“.
  • Fragen, auf die noch keine Antwort vorliegt, werden als „offen“ angezeigt.

Wie erfahre ich von einer Antwort auf meine Beiträge (Frage / Feedback)?

  • Antworten auf Ihre Beiträge sind automatisch abonniert.
  • Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sofern Aktivitäten vorliegen.
  • Falls keine Benachrichtigungen bei Ihnen ankommen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Filter.
    (Mehr zum Thema E-Mail-Benachrichtigungen)

Nach welchen Kriterien sind Antworten sortiert?

  • Die neuesten Beiträge sind immer unten.
  • Wurde eine Antwort als “richtige Antwort” markiert, erscheint diese direkt unter einer Frage.

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Highlights und Letzte Beiträge

Was sind die Highlights?

  • Hier werden Ihnen die fünf häufigsten Fragen und das bliebteste Feedback angezeigt.
  • Je mehr Nutzer eine bestimmte Frage auch haben, oder einem bestimmten Feedback zustimmen, desto höher ist deren Position in den Highlights.
  • Lassen Sie sich die Highlight-Fragen nach den darunter liegenden Bezeichnungen „offen“, „in Diskussion“ und „gelöst“ sortiert anzeigen. Danach haben Sie die Möglichkeit die Fragen nach “Häufigkeit”, “Aktivität” oder “Aktualität” anzeigen zu lassen.
  • Klicken Sie auf “Alle anzeigen” um sich entweder alle Fragen, oder jegliches Feedback anzeigen zu lassen. Auch hier haben Sie die Möglichkeit alle Beiträge nach “Häufigkeit”, “Aktivität” oder “Aktualität” anzeigen zu lassen.

Was wird mir unter „Letzte Beiträge“ angezeigt?

  • An dieser Stelle werden die neuesten Beiträge (Fragen / Feedback) angezeigt.
  • Alle Beiträge werden chronologisch nach Aktualität angezeigt, also der neueste Beitrag ganz oben.

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Kategorien und Häufige Schlagworte auf der rechten Seitenspalte

Was finde ich unter “Kategorien”?

  • Sie finden hier alle Produkte eines Unternehmens.
  • Klicken Sie auf ein bestimmtes Produkt, werden Ihnen auf der linken Seite alle Beiträge zu diesem Produkt aufgeführt.
  • Lassen Sie sich diese Liste nach Häufigkeit, Aktualität oder Aktivität sortiert anzeigen.

Was wird mir unter “Häufige Schlagworte” angezeigt?

  • Sie finden hier die meistgenutzten Schlagworte.
  • Gehen Sie auf “Alle anzeigen”, werden Ihnen alle Schlagworte in alphabetischer Reihenfolge angezeigt.
  • Klicken Sie auf ein Schlagwort, um auf die jeweilige Schlagwortseite zu gelangen.
  • Hier sind alle Beiträge aufgelistet, mit denen das Schlagwort verknüpft ist.
  • Die Reihenfolge der Beiträge wird nach Häufigkeit an Zustimmungen sortiert.

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Bewertungs-Buttons

Wozu kann ich meine Stimmung angeben, wenn ich eine Frage stellen möchte?
Geben Sie unter dem Textfeld für die Beschreibung Ihrer Frage Ihre Stimmung in Form von einem Emoticon an. Auf diese Weise fügen Sie Ihrer Frage einen persönlichen Anstrich hinzu, der zeigt, wie Sie sich gerade fühlen.
Wozu gibt es diese fünf Sterne, wenn ich ein Feedback erstellen möchte?
Bewerten Sie mit diesen Sternen unterhalb Ihres Feedback das Produkt / die Dienstleistung eines Unternehmens.

Was bedeutet “+1″ unter einer Frage?
+1, steht für “diese Frage habe ich auch” und ist eine Funktion, mit der Nutzer mitteilen können, dass sie eine bestimmte Frage auch haben. Sie finden den +1-Button direkt unter einer Frage.
Was bedeutet “DaumenHoch” unter einem Feedback?
Der Daumen, der nach oben zeigt, steht für DaumenHoch. Mit dieser Funktion, zeigen Nutzer, dass sie einem Feedback zustimmen. Sie finden den DaumenHoch-Button direkt unter einem Feedback.
Was bedeutet “Herz” unter einer Antwort?

  • Herz-Button steht in einem Fragethema für Bedanken. Das ist eine Funktion, mit der Nutzer sich für eine Antwort bedanken. Sie finden den Herz-Button direkt unter Antworten zu einer Frage.
  • Mit dem Herz-Button in einem Feedback-Thema zeigen Nutzer, dass sie eine Antwort auf ein Feedback gut finden. Sie finden den Herz-Button direkt unter Antworten zu einem Feedback.

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Dateianhänge (Bild / Video)

Welche Dateianhänge kann ich an meine Beiträge anhängen?

  • Laden Sie Bilddateien (JPG-, PNG-, GIF- oder PDF-Format) bis zu einer Größe von maximal 5MB als Anhang zu Ihrem Beitrag hoch.
  • Binden Sie ein Video (z.B. von Youtube, Vimeo, MyVideo) in Ihrem Beitrag ein, indem Sie einen Videolink einfügen, der vom System automatisch erkannt wird.
  • Sie können Dateianhänge innerhalb von fünf Minuten nach Erstellung Ihres Beitrags löschen oder bearbeiten, sofern noch keine Antwort erfolgt ist.
  • Auch Dateianhänge in Antworten können Sie innerhalb von fünf Minuten löschen oder bearbeiten.

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Inhalte melden

Wie kann ich den Inhalt eines Beitrags beanstanden?
Verstöße gegen die Richtlinien melden Sie dem Service-Team, indem Sie den Link “melden” anklicken.

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E-Mail-Benachrichtigungen

Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen über folgende Beiträge:

  • abonnierte Antworten auf Fragen
  • abonnierte Antworten zu einem Feedback
  • abonnierte Kategorien und Schlagworte

Wie kann ich ein Abonnement zu einem Beitrag beenden?
Rufen Sie dazu den entsprechenden Beitrag auf und klicken Sie unter dem Textfeld auf „abonniert (abbestellen)“.
Wie kann ich ein Abonnement zu einer Kategorie beenden?
Gehen Sie auf die entsprechende Kategorieseite und klicken Sie auf „abonniert (abbestellen)“.
Wie kann ich ein Abonnement zu einem Schlagwort beenden?
Gehen Sie auf die entsprechende Schlagwortseite und klicken Sie auf „abonniert (abbestellen)“.
Wie kann ich die E-Mail-Benachrichtigungen abstellen?

  • Deaktivieren Sie alle E-Mail-Benachrichtigungen zentral in Ihren Profileinstellungen.
  • Entfernen Sie dazu unter “mein Profil bearbeiten” den Haken bei “Ich möchte per E-Mail über neue Inhalte zu meinen Beiträgen informiert werden.”.

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Service-Team

Haben Mitarbeiter des Service-Team ein eigenes Profil?
Der Klick auf das Profil eines Mitarbeiters führt Sie zur zentralen Übersichtsseite des Service-Teams.

In meiner Frage steht links am Seitenrand: „Frage wird betreut von..“. Was bedeutet das?
Hier wird Ihnen als Referenz angezeigt, welcher Mitarbeiter des Service-Team zuletzt in Ihrem Beitrag aktiv gewesen ist.

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Statistik

Was bedeuten die Statistiken am rechten Seitenrand, auf der Hauptseite?
An dieser Stelle wird die Aktivität der Community dargestellt, d.h., die Anzahl aller verfassten Beiträge, die Anzahl aller registrierten Mitglieder sowie die drei aktivsten Mitglieder der letzten sieben Tage.

Was bedeuten die Statistiken am rechten Seitenrand, wenn ich mir einen Beitrag anschaue?

  • An dieser Stelle werden Ihnen Statistiken zu einem Beitrag angezeigt, den Sie gerade betrachten. Dazu zählen die Anzahl der Antworten und die Anzahl der Nutzer, die auf den Beitrag geantwortet haben sowie Seitenaufrufe.
  • In einer Frage wird die allgemeine Stimmung, aller beteiligten Nutzer angezeigt.

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Beiträge mit Freunden teilen

Wie kann ich meine Beiträge mit meinen Freunden in sozialen Netzwerken teilen?

  • Teilen Sie Beiträge mit Ihren Freunden über die Teilen-Buttons unter einem Beitrag.
  • Zur Auswahl stehen Ihnen unter Beiträgen die Teilen-Buttons für die sozialen Netzwerke Facebook und Twitter. Prinzipiell sind Ihnen jedoch keine Grenzen gesetzt.

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Suchfunktion

Wo finde ich die Suche?

  • Die Suchfunktion finden Sie stets in der rechten Seitenleiste oben.
  • Die Suchfunktion ist eine Volltextsuche, d.h. Sie können damit nach ganzen Texten suchen, oder nach Schlagworten.

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