Brandslisten

Wir suchen: Junior Art Director/Online (m/w)

m.pohlmann — Tue, 28 May 2013 08:33:00 +0000

Brandslisten ist ein Anbieter von Customer Service Communities. Mit unseren Produkten bringen wir den Kundendienst namhafter Unternehmen mit den Kommunikationsmitteln des Social Web zusammen. Wir zählen Telekom Deutschland, Kabel Deutschland und die R+V Versicherung zu unseren Kunden. Jetzt wollen wir mehr.

Und dafür brauchen wir dich für den Job des Junior Art Directors. Du bist in der Online-Welt zuhause. Du hast gute Ideen und gibst dich nicht mit der erstbesten Lösung zufrieden. Du hast ein Faible für Usability und weißt, dass Texte nicht nur Grauwerte sind, denn du hast Freude an der grafischen Inszenierung von Texten und Bildern. Du bist teamorientiert, kannst aber auch selbstständig Lösungen erarbeiten. Du bewahrst Ruhe, auch wenn das Timing eng ist. Du möchtest für namenhafte Kunden dein Bestes geben.

Fest oder frei ist uns erst einmal nicht so wichtig. Hauptsache du bist gut und motiviert.
Du fühlst dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf dich und deine Berwerbung!

Einstiegstermin: Sofort

Aufgaben:

Interface Design für die Plattformen unserer Kunden

Gestaltung von Websites, Kampagnenelementen

Konzeption und Umsetzung von Online-Werbemitteln

Konzeption und Gestaltung von Corporate Designs und Keyvisuals

Gestaltung von mobilen und interaktiven Inhalten

Ideenentwicklung und Lösungsfindung in direkter Zusammenarbeit mit den Produkt Managern

Profil:

1-2 Jahre Berufserfahrung in Online-Startups oder Agenturen mit Schwerpunkt Online-Medien

Versierter Umgang mit den gängigen Design-Programmen

profunde Erfahrung in der Konzeption und Gestaltung von Benutzeroberflächen (Websites, Apps etc.) und Website-Inhalten (Content Design)

gutes User-Verständnis und Aufnahme aktueller Usability-Trends

Erfahrung mit Wireframing- und Prototyping-Tools sowie Usability-Tests

Lösungs- und praxisorientierte Arbeitsweise

Grundkenntnisse der neuen Medien (technische Machbarkeiten, Usability,
medienadäquate Konzepte)

Gute Englischkenntnisse

Bewerbungen bitte an: bewerbung at brandslisten dot com

Brandslisten betreibt mit Kabelhelden die “Beste Online Community 2013″

Manolya Tuncel — Thu, 16 May 2013 10:35:04 +0000

Wir freuen uns sehr. Die Social CRM Plattform Brandslisten hat gestern Abend zusammen mit Kabel Deutschland einen “Deutschen Preis für Onlinekommunikation” erhalten. Ausgezeichnet wurde die Service-Community “Die Kabelhelden” in der Kategorie “Beste Online Community 2013″. Insgesamt waren fünf Webseiten für den Preis nominiert. Neben Kabel Deutschland und Brandslisten wurde auch Henne Digital ausgezeichnet. Die digitale Strategieberatung rund um den Gründer Christian Henne hat die Einführung der Plattform bei Kabel Deutschland gecoached und beraten. Das Projektmanagement verantwortet Marc Bacon, Leiter Kundenzufriedenheit bei Kabel Deutschland.

Unter kabelhelden.de ist seit Anfang Februar die offizielle Service-Community des Kabelnetzbetreibers aktiv. Hier können Kunden Fragen stellen und beantworten oder dem Unternehmen Feedback geben. Das Service-Team des Münchner Unternehmens beantwortet derzeit bereits jetzt rund 100 Anfragen am Tag. Nach zwölf Wochen hat die Community 3.000 aktive Mitglieder.

Besonders überzeugt hat die Jury die hohe Effizienz der Kommunikation. Die Rate unzufriedener Kunden konnte auf der Plattform innerhalb weniger Wochen halbiert werden. Über die Service Community kann Kabel Deutschland schnell und konstruktiv auf Probleme und Anfragen reagieren. Gleichzeitig hat sich die Möglichkeit, Kunden in die Kommunikation einzubinden, als sehr effizient erwiesen. Viele Kunden sind sehr engagiert und zeigen überdurchschnittliche Sachkenntnis und kennen Lösungsvorschläge abseits der offiziellen Wege – ihr Engagements hilft, viele Fragen innerhalb weniger Minuten zu lösen, immer öfter ganz ohne Hilfe eines Agents.

In der Summe war es wohl das Gesamtkonzept, das die Jury des Online-Preises überzeugte: Service Communities sind heute keine Werbeveranstaltungen mehr, sondern ernsthafte Instrumente für besseren Kundenservice, die eine hohe Akzeptanz bei den Anwendern genießen. Die Unternehmen profitiert durch detaillierte Einblicke in die Erfahrungen ihrer Kunden, sie bauen einen großen Wissenspool um ihre Produkte auf und werden mit einer deutlich gesteigerten Sichtbarkeit in Suchmaschinen belohnt.

Ausgezeichnet eben!

Wir suchen Unterstützung

s.munko — Thu, 14 Mar 2013 17:40:37 +0000

Praktikant/in im Projektmanagement für Internet Start-Up mit Weitblick

Über uns:

Brandslisten ist Kundendienst mit den Mitteln des Social Web. Mit unserer internetbasierenden Softwarelösung wollen wir Nutzer begeistern! Deswegen hilft Brandslisten Marken und Unternehmen, jedem Kunden in jeder Situation die beste Kommunikation zu liefern.

Deine Aufgabengebiete:

Unterstützung des Projektmanagements in der Koordination und Qualitätssicherung von Projekten
Erstellung und Dokumentation von Usability- und Funktionstests
Erstellung von Produkthandbüchern und Softwaredokumentationen
Analyse des Marktes und von Wettbewerbern

Dein Profil:

Sehr hohe Internetaffinität
Sehr hohe Eigenständigkeit und Teamfähigkeit
Schnelle Auffassungsgabe und hohe Leistungsbereitschaft
Profi in Organisation und Struktur
Spass an technischen Zusammenhängen und Prozessthemen
Umgang mit Mac iOS/Windows und allen Standardanwendungen

Was wir bieten:

Praxiserfahrung in Produkt- und Projektmanagement
Junges und motiviertes Team mit Elbblick direkt an der Großen Elbstraße
Raum zur Entfaltung deiner Stärken und Talente
Praktikum in Vollzeit (40 Std./Woche)
Dauer: 6 Monate
800 €

“The Great Social Customer Service Race” – ein Experiment

s.munko — Fri, 08 Feb 2013 07:50:09 +0000

Ende letzten Jahres hat Ashley Verrill, Market Analyst bei der Firma Software Advice in den USA ein Experiment unternommen. Unter dem Titel The Great Social Customer Service Race testeten Ashley und drei Ihrer Kollegen den Kundenservice von 14 US-Top-Marken via Social Media. Dazu richteten die vier über 26 Tage jeden Wochentag Tweets von den jeweiligen privaten Accounts an die Marken – jeweils zur Hälfte mit @ direkt an die Marken adressiert, zur Hälfte nicht. Die Tweets fallen in fünf Kategorien:

Dringend oder: Ich brauche genau jetzt Hilfe
Positives Feedback
Negatives Feedback
Frage von der FAQ-Seite
Technisches Problem oder Anfrage, die mehr als eine Interaktion zur Lösung benötigt

Eine schöne Infografik fasst die Ergebnisse in diesem längeren Blogpost bei Modernize Marketing zusammen. Im Blog von Engagor, einer von drei beratenden Firmen bei diesem “Race”, finden sich eine andere aber auch lesenswerte Zusammenfassung der Ergebnisse: “The Great Social Race: The Do’s and Don’ts of Customer Service on Twitter”

Kabel Deutschland Service Community startet. Interview mit Marc Bacon und Mark Pohlmann im Blog von Henne Digital

s.munko — Wed, 30 Jan 2013 10:50:38 +0000


Marc Bacon	Mark Pohlmann

„Ein Hybrid aus Facebook und Google“: Die Kabel Deutschland Service Community startet. Christian Henne sprach mit Marc Bacon, Leiter Kundenzufriedenheit bei Kabel Deutschland und Mark Pohlmann, Geschäftsführer brandslisten, über Kundenservice im Social Web, über die Ziele, Erwartungen, Funktionen und Herausforderungen der neuen Kabel Deutschland Service Community.

Das Interview i m Blog von Henne Digital

Die Pressemitteilung zur Plattform von Brandslisten

Brandslisten Beta-Version mit neuen Funktionen

s.munko — Mon, 28 Jan 2013 17:35:23 +0000

Der Countdown läuft. An diesem Mittwoch geht die nächste Generation unserer Service Community als Beta-Version live. Nach intensiver Konzeption und Entwicklung haben wir unserer Social CRM Plattform , um diverse Features erweitert, die wir Euch hier kurz vorstellen. Unsere Whitelabel-Version, von der die Screenshots stammen, branden wir gemäß den Corporate Design-Vorgaben unserer Kunden:

1. Live-Suche:

Das neue Design auf der Startseite sorgt für mehr Übersichtlichkeit und ermöglicht dem Nutzer einen schnelleren Einstieg.
Diesen unterstützt auch die performante Live-Suche. Sie baut sofort mit Eingabe des Suchbegriffes eine Ergebnisseite auf.
Der verbesserte Suchalgorithmus erhöht die Relevanz der Ergebnisse jetzt oben in der Liste der Suchergebnisse.
Durch eine zusätzliche Zeile wird der Nutzer über die Anzahl der Antworten auf die Frage, die letzte Antwort sowie den Status der Frage (offen oder gelöst) informiert.
Natürlich bleibt die Kernfunktion unserer Community erhalten: Weiterhin kann jeder User eigene Fragen stellen.

2. FAQ:

Häufig gestellte Fragen werden nun effizienter beantwortet: Kundenberater reagieren auf die Frage mit einem entsprechenden Link aus den FAQ. Das spart ihnen Zeit. Kunden andererseits erhalten so gut aufbereite Antworten bereits diskutierter Fragen zum Thema.
Vorschlagsfunktion: Wird eine Frage gestellt, schlägt die Engine von brandslisten eine Antwort aus den FAQ vor, die die Frage beantworten könnte.
Ihre Customer Care-Agenten können Fragen und Antworten im neuen Site-Design jetzt noch besser organisieren und verwalten.

3. Forum:

Im Forum bieten wir Platz für Themen, die länger diskutiert werden sollen oder bereits lang und eventuell stark emotional diskutiert wurden.
Kundenbetreuer können jede Frage zum Forumsbeitrag machen.
Eine zentrale Eigenschaft von Forumsbeiträgen ist, dass Sie in den Suchergebnislisten ganz oben stehen und hervorgehoben sind. Kunden werden damit enger an die Marke gebunden, da hier für sie ein virtuelles Wohnzimmer für sie geschaffen wird, in dem sie sich wohl fühlen und ihre Themen diskutieren können.
Im Forum kann man schnell ein Meinungsbild zu bestimmten Fragen ersehen.

4. Verdeckte Konversationen

Wenn zur Beantwortung von Kundenfragen die Eingabe von privaten Daten notwendig ist, wird die Konversation nicht öffentlich weitergeführt. Durch einfaches Wählen der Checkbox “Nicht öffentlich antworten” wird das Gespräch privat weitergeführt.
Sensible Kundendaten können so sicher übermittelt werden, ohne auf einen anderen Kanal zu wechseln. Mit dieser Funktion bieten wir höchsten Anspruch an den Datenschutz.

Wir hoffen, die neuen Features begeistern alle Nutzern genauso wie uns.

Ausblick

Wir entwickeln die Plattform ständig weiter – kleiner Ausblick auf die nächsten Releases: Als Ausbaustufen sind neben einer mobil optimierten Version, Befragungselemente, eine bessere Einbindung Sozialer Netzwerke wie Facebook und Twitter sowie ein Incentivierungsprogramm für besonders aktive Nutzer geplant.

Kundenservice ist das neue Marketing: Buchtipp

Janine Worlikar — Fri, 10 Aug 2012 16:26:17 +0000

Mit “Kundenservice im Social Web” liefert Andreas Bock ein Standardwerk für Dialog-Profis aus Kunden-Support, Dialogmarketing und Vertrieb. Als Leiter des Social Media-Teams der Deutschen Telekom und der Feedback-Offensive Telekom-hilft betrachtet er das Thema aus einem anwenderorientierten Blickwinkel. Was ist Kundenservice 2.0 und wie bauen Unternehmen diesen zielgerichtet aus? Wie gelingt ein guter Kundendialog? Dies erläutert Bock mit Beispielen aus der Praxis.

Das Buch überzeugt durch Interviews aus den unterschiedlichen Blickwinkeln von Unternehmen. So erklärt Michael Buck, Marketingleiter von Dell, dass Firmen ihren Kunden im Social Web besser zuhören und Verbraucher sich dort gegenseitig helfen. Kristin Hentschel, erläutert wie das 30-köpfigen Service-Team bei Otto Kundenanfragen im Callcenter via Social Media betreut. Ein Leitfaden für die konkrete Umsetzung von Maßnahmen im Kundenservice rundet die Lektüre ab.

Die Deutsche Telekom startete das Serviceangebot Telekom-hilft als Dialog-Experiment auf Twitter und Facebook. Seit Ende Mai werden die Kundenanfragen und -gespräche aus dem Social Web auf einer von Brandslisten bereitgestellten Plattform gebündelt. Andreas Bock erläutert in seinem Buch, weshalb er Unternehmen eine eigene Feedback-Community empfiehlt:

Die Pinnwand von Facebook wurde nicht erfunden, um Beschwerden daraufzuschreiben. Also sollte eine Alternative für den Kundendialog gefunden werden: Software, die für Kundendialoge geschaffen wurde und idealerweise in Plattformen wie Facebook integriert werden kann.

Facebook ist ein guter Einstieg für den Service-Dialog, “weil Nutzer auf dem ‘Marketing Ohr’ taub sind und bei den Unternehmen Antworten auf ihre Fragen einfordern”, meint auch Mark Pohlmann, Gründer von Brandslisten. Die Feedback-Plattform verknüpft lose Kontaktpunkte von externen Social Media Kanälen mit der Kundendatenbank des Unternehmens, beispielsweise über eine Facebook-App. Auf dieser eigenen Plattform lassen sich dann Kommunikations- und Kontaktqualität für das Unternehmen sicherstellen.

Deutsche Telekom strahlt mit 97 Prozent Social Media Response

Anna — Wed, 27 Jun 2012 16:05:11 +0000

Socialbakes nimmt in der Studie Socially Devoted den globalen Kundenservice unter die Lupe: Bei der Untersuchung von über 9.000 Marken schließt die Facebook Präsenz telekom-hilft mit einer 97-prozentigen Antwortrate besonders gut ab. Von 443 der untersuchten deutschen Marken rangiert die Deutsche Telekom damit auf Platz 1, vor der Deutschen Bahn, die mit einer Response-Rate von 91 Prozent gerade einmal Platz 8 belegt (Pressemitteilung).
Telekom-hilft ist Kunde von brandslisten und nutzt seit Mai 2012 für den Kundendienst auf Facebook unsere Servicetechnologie.

Global gesehen liegt der Telecom-Sektor mit einer durchschnittlichen Reaktion von 60,4 Prozent noch an der Spitze der “Socially Devoted” auf Facebook. Traurig, aber wahr: 70 Prozent der Fragen auf Social Media Kanälen werden gar nicht beantwortet. Zudem beträgt die durchschnittliche Reaktionszeit auf Anfragen 26 Stunden. Das sicherlich unverständlichste Ergebnis: ein Viertel der Unternehmen weltweit haben eine geschlossene Pinnwand und damit kein Ohr für ihre Kunden. Interessant auch: Regionale Firmen sind insgesamt aktiver in der Social-Media-Kommunikation, als globale (US-) Konzerne. Ob es daran liegt, dass die Marke lokal gesehen leichter zugänglich wirkt?

Jan Rezab, CEO von Socialbakers, mahnt dazu, die persönliche Beziehung zu den Kunden zu pflegen und sich als Unternehmen ganz und gar den Social Media Kanälen zu widmen. Er hat drei Ratschläge:

1. Open yourselves – make sure your Profile (Page Wall) is open to questions and feedback from your fans. Over 25% of global brands close their walls!
2. Respond to at least 65% of questions – try to respond to each fan individually.
3. Respond in time – users want your response right away, they are usually not very patient

Studie: Internetnutzer wollen mehr Kundensupport über Social Media

Janine Worlikar — Wed, 06 Jun 2012 14:05:23 +0000

Kunden erwarten heute Service auch über Social Media Kanäle. Das ergibt eine aktuelle Oracle-Umfrage unter 3.000 Konsumenten weltweit. Fokus der Studie ist ihr Nutzungsverhalten von Support-Angeboten über Telefon, Chat, Click to Call und Email.

Nutzer von Social Media Plattformen erwarten persönliche Antworten auf ihre Anfragen innerhalb kürzester Zeit, so eine wichtige Erkenntnis der Befragung. 50 Prozent aller Facebook-Nutzer wünschen sich eine Reaktion vom Kundendienst noch am selben Tag, über die Hälfte der Twitterer sogar innerhalb von zwei Stunden.

Auch informieren sich heute 50 Prozent aller weltweiten Verbraucher täglich über Produkte und Dienstleistungen im Internet – das sind mehr als doppelt so viele wie im Jahr 2009. Die Hälfte aller Kunden nutzen zudem Online-Angebote des Kundendienstes.

Der Stellvertretende Direktor und Geschäftsführer von Oracle Retail, Mike Webster, erklärt:

As consumers frequent online sites more than ever, they expect to engage with companies’ customer service representatives while they are there. Whether the customer visits the company’s commerce site or social media page, there must be a clear link to a customer service person that is informed and able to help.

Marken sollten diese Kundenerwartungen ernst nehmen: jede Stimme jedes Einzelnen zählt.

Hier die gesamte Studie zum Download.

Deutsche Telekom nutzt Brandslisten für eigene Feedback-Community

Janine Worlikar — Wed, 30 May 2012 11:00:09 +0000

Heute ist es soweit. Die Deutsche Telekom AG startet eine eigene Feedback-Community unter
feedback.telekom-hilft.de und nutzt die Brandslisten Plattform für ihre Kunden-Marken-Kommunikation.

Wir freuen uns über den prominenten Kunden und sind stolz, dass die Telekom auf unsere Social-Media-Expertise setzt.

Die Deutsche Telekom folgt mit diesem Serviceangebot dem aktuellen Trend der öffentlichen Feedback-Commmunities im Social Web: Die Einbeziehung von Kunden und Experten trägt zur schnelleren Bearbeitung von Service-Anfragen und einer besseren Informationsqualität bei.

Mehr Informationen in der Pressemitteilung der Deutschen Telekom.