Wir freuen uns sehr. Die Social CRM Plattform Brandslisten hat gestern Abend zusammen mit Kabel Deutschland einen “Deutschen Preis für Onlinekommunikation” erhalten. Ausgezeichnet wurde die Service-Community “Die Kabelhelden” in der Kategorie “Beste Online Community 2013″. Insgesamt waren fünf Webseiten für den Preis nominiert. Neben Kabel Deutschland und Brandslisten wurde auch Henne Digital ausgezeichnet. Die digitale Strategieberatung rund um den Gründer Christian Henne hat die Einführung der Plattform bei Kabel Deutschland gecoached und beraten. Das Projektmanagement verantwortet Marc Bacon, Leiter Kundenzufriedenheit bei Kabel Deutschland.
Unter kabelhelden.de ist seit Anfang Februar die offizielle Service-Community des Kabelnetzbetreibers aktiv. Hier können Kunden Fragen stellen und beantworten oder dem Unternehmen Feedback geben. Das Service-Team des Münchner Unternehmens beantwortet derzeit bereits jetzt rund 100 Anfragen am Tag. Nach zwölf Wochen hat die Community 3.000 aktive Mitglieder.
Besonders überzeugt hat die Jury die hohe Effizienz der Kommunikation. Die Rate unzufriedener Kunden konnte auf der Plattform innerhalb weniger Wochen halbiert werden. Über die Service Community kann Kabel Deutschland schnell und konstruktiv auf Probleme und Anfragen reagieren. Gleichzeitig hat sich die Möglichkeit, Kunden in die Kommunikation einzubinden, als sehr effizient erwiesen. Viele Kunden sind sehr engagiert und zeigen überdurchschnittliche Sachkenntnis und kennen Lösungsvorschläge abseits der offiziellen Wege – ihr Engagements hilft, viele Fragen innerhalb weniger Minuten zu lösen, immer öfter ganz ohne Hilfe eines Agents.
In der Summe war es wohl das Gesamtkonzept, das die Jury des Online-Preises überzeugte: Service Communities sind heute keine Werbeveranstaltungen mehr, sondern ernsthafte Instrumente für besseren Kundenservice, die eine hohe Akzeptanz bei den Anwendern genießen. Die Unternehmen profitiert durch detaillierte Einblicke in die Erfahrungen ihrer Kunden, sie bauen einen großen Wissenspool um ihre Produkte auf und werden mit einer deutlich gesteigerten Sichtbarkeit in Suchmaschinen belohnt.
Ausgezeichnet eben!
Brandslisten betreibt mit Kabelhelden die “Beste Online Community 2013″
Wir suchen Unterstützung
Praktikant/in im Projektmanagement für Internet Start-Up mit Weitblick
Über uns:
Brandslisten ist Kundendienst mit den Mitteln des Social Web. Mit unserer internetbasierenden Softwarelösung wollen wir Nutzer begeistern! Deswegen hilft Brandslisten Marken und Unternehmen, jedem Kunden in jeder Situation die beste Kommunikation zu liefern.
Deine Aufgabengebiete:
- Unterstützung des Projektmanagements in der Koordination und Qualitätssicherung von Projekten
- Erstellung und Dokumentation von Usability- und Funktionstests
- Erstellung von Produkthandbüchern und Softwaredokumentationen
- Analyse des Marktes und von Wettbewerbern
Dein Profil:
- Sehr hohe Internetaffinität
- Sehr hohe Eigenständigkeit und Teamfähigkeit
- Schnelle Auffassungsgabe und hohe Leistungsbereitschaft
- Profi in Organisation und Struktur
- Spass an technischen Zusammenhängen und Prozessthemen
- Umgang mit Mac iOS/Windows und allen Standardanwendungen
Was wir bieten:
- Praxiserfahrung in Produkt- und Projektmanagement
- Junges und motiviertes Team mit Elbblick direkt an der Großen Elbstraße
- Raum zur Entfaltung deiner Stärken und Talente
- Praktikum in Vollzeit (40 Std./Woche)
- Dauer: 6 Monate
- 800 €
Kabel Deutschland Service Community startet. Interview mit Marc Bacon und Mark Pohlmann im Blog von Henne Digital
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| Marc Bacon | Mark Pohlmann |
„Ein Hybrid aus Facebook und Google“: Die Kabel Deutschland Service Community startet. Christian Henne sprach mit Marc Bacon, Leiter Kundenzufriedenheit bei Kabel Deutschland und Mark Pohlmann, Geschäftsführer brandslisten, über Kundenservice im Social Web, über die Ziele, Erwartungen, Funktionen und Herausforderungen der neuen Kabel Deutschland Service Community.
Brandslisten Beta-Version mit neuen Funktionen
Der Countdown läuft. An diesem Mittwoch geht die nächste Generation unserer Service Community als Beta-Version live. Nach intensiver Konzeption und Entwicklung haben wir unserer Social CRM Plattform , um diverse Features erweitert, die wir Euch hier kurz vorstellen. Unsere Whitelabel-Version, von der die Screenshots stammen, branden wir gemäß den Corporate Design-Vorgaben unserer Kunden:
1. Live-Suche:
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2. FAQ:
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3. Forum:
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4. Verdeckte Konversationen
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Wir hoffen, die neuen Features begeistern alle Nutzern genauso wie uns.
Ausblick
Wir entwickeln die Plattform ständig weiter – kleiner Ausblick auf die nächsten Releases: Als Ausbaustufen sind neben einer mobil optimierten Version, Befragungselemente, eine bessere Einbindung Sozialer Netzwerke wie Facebook und Twitter sowie ein Incentivierungsprogramm für besonders aktive Nutzer geplant.
Kundenservice ist das neue Marketing: Buchtipp
Mit “Kundenservice im Social Web” liefert Andreas Bock ein Standardwerk für Dialog-Profis aus Kunden-Support, Dialogmarketing und Vertrieb. Als Leiter des Social Media-Teams der Deutschen Telekom und der Feedback-Offensive Telekom-hilft betrachtet er das Thema aus einem anwenderorientierten Blickwinkel. Was ist Kundenservice 2.0 und wie bauen Unternehmen diesen zielgerichtet aus? Wie gelingt ein guter Kundendialog? Dies erläutert Bock mit Beispielen aus der Praxis.
Das Buch überzeugt durch Interviews aus den unterschiedlichen Blickwinkeln von Unternehmen. So erklärt Michael Buck, Marketingleiter von Dell, dass Firmen ihren Kunden im Social Web besser zuhören und Verbraucher sich dort gegenseitig helfen. Kristin Hentschel, erläutert wie das 30-köpfigen Service-Team bei Otto Kundenanfragen im Callcenter via Social Media betreut. Ein Leitfaden für die konkrete Umsetzung von Maßnahmen im Kundenservice rundet die Lektüre ab.
Die Deutsche Telekom startete das Serviceangebot Telekom-hilft als Dialog-Experiment auf Twitter und Facebook. Seit Ende Mai werden die Kundenanfragen und -gespräche aus dem Social Web auf einer von Brandslisten bereitgestellten Plattform gebündelt. Andreas Bock erläutert in seinem Buch, weshalb er Unternehmen eine eigene Feedback-Community empfiehlt:
Facebook ist ein guter Einstieg für den Service-Dialog, “weil Nutzer auf dem ‘Marketing Ohr’ taub sind und bei den Unternehmen Antworten auf ihre Fragen einfordern”, meint auch Mark Pohlmann, Gründer von Brandslisten. Die Feedback-Plattform verknüpft lose Kontaktpunkte von externen Social Media Kanälen mit der Kundendatenbank des Unternehmens, beispielsweise über eine Facebook-App. Auf dieser eigenen Plattform lassen sich dann Kommunikations- und Kontaktqualität für das Unternehmen sicherstellen.
Deutsche Telekom strahlt mit 97 Prozent Social Media Response
Socialbakes nimmt in der Studie Socially Devoted den globalen Kundenservice unter die Lupe: Bei der Untersuchung von über 9.000 Marken schließt die Facebook Präsenz telekom-hilft mit einer 97-prozentigen Antwortrate besonders gut ab. Von 443 der untersuchten deutschen Marken rangiert die Deutsche Telekom damit auf Platz 1, vor der Deutschen Bahn, die mit einer Response-Rate von 91 Prozent gerade einmal Platz 8 belegt (Pressemitteilung).
Telekom-hilft ist Kunde von brandslisten und nutzt seit Mai 2012 für den Kundendienst auf Facebook unsere Servicetechnologie.
Global gesehen liegt der Telecom-Sektor mit einer durchschnittlichen Reaktion von 60,4 Prozent noch an der Spitze der “Socially Devoted” auf Facebook. Traurig, aber wahr: 70 Prozent der Fragen auf Social Media Kanälen werden gar nicht beantwortet. Zudem beträgt die durchschnittliche Reaktionszeit auf Anfragen 26 Stunden. Das sicherlich unverständlichste Ergebnis: ein Viertel der Unternehmen weltweit haben eine geschlossene Pinnwand und damit kein Ohr für ihre Kunden. Interessant auch: Regionale Firmen sind insgesamt aktiver in der Social-Media-Kommunikation, als globale (US-) Konzerne. Ob es daran liegt, dass die Marke lokal gesehen leichter zugänglich wirkt?
Jan Rezab, CEO von Socialbakers, mahnt dazu, die persönliche Beziehung zu den Kunden zu pflegen und sich als Unternehmen ganz und gar den Social Media Kanälen zu widmen. Er hat drei Ratschläge:
1. Open yourselves – make sure your Profile (Page Wall) is open to questions and feedback from your fans. Over 25% of global brands close their walls!
2. Respond to at least 65% of questions – try to respond to each fan individually.
3. Respond in time – users want your response right away, they are usually not very patient
Deutsche Telekom nutzt Brandslisten für eigene Feedback-Community
Heute ist es soweit. Die Deutsche Telekom AG startet eine eigene Feedback-Community unter
feedback.telekom-hilft.de und nutzt die Brandslisten Plattform für ihre Kunden-Marken-Kommunikation.
Wir freuen uns über den prominenten Kunden und sind stolz, dass die Telekom auf unsere Social-Media-Expertise setzt.
Die Deutsche Telekom folgt mit diesem Serviceangebot dem aktuellen Trend der öffentlichen Feedback-Commmunities im Social Web: Die Einbeziehung von Kunden und Experten trägt zur schnelleren Bearbeitung von Service-Anfragen und einer besseren Informationsqualität bei.
Mehr Informationen in der Pressemitteilung der Deutschen Telekom.
Brandslisten bei DAX-30 Unternehmen im Einsatz
Große Dinge werfen ihre Schatten voraus: An diesem Donnerstag stellen wir die nächste Generation unserer Plattform vor. Nach fast einem Jahr Konzeption und Entwicklung bringen wir ein System für die Kunden-Marken-Kommunikation in den Markt, das sich radikal von allen bestehenden Anwendungen unterscheidet: Durch die Konzentration auf das Wesentliche.
Unternehmen, die mit unserer Anwendung arbeiten, bilden die durch das Social Web aufkommenden Dialog-Anforderungen mit zwei wesentlichen Funktionen perfekt ab: Sie können systematisch Feedback zu ihren Marken und Produkten erfassen und umgekehrt genau die Informationen bereitstellen, die die Kunden wirklich interessieren. Gleichzeitig erlaubt unsere Technologie, das Wissen und die Wissensträger immer genau dort zu präsentieren, wo die Kunden sich aufhalten. Ganz gleich, ob es sich hierbei um Facebook, ein Bewertungsportal oder eine Preissuchmaschine handelt: Über Apps und Widgets hält das Unternehmen überall ganz einfach Kontakt. In der Summe ist Social Media für Unternehmen noch nie so einfach gewesen wie mit Brandslisten.
Doch nicht nur das: Wir sind stolz, ab sofort ein DAX-30-Unternehmen auf der Kundenliste von Brandslisten führen zu können. Alle weitere Informationen geben wir in den nächsten Tagen bekannt!
Was ist Brandslisten? Brandslisten ist Kundendienst mit den Mitteln des Social Web. Das 2010 gegründete Unternehmen hilft Marken und Unternehmen, jedem Kunden in jeder Situation die beste Kommunikation zu bieten. Jeder Nutzer hat die Möglichkeit, öffentlich Fragen zu stellen und zu beantworten oder Feedback zu erstellen und zu kommentieren. “Mit Brandslisten ist Kundendienst schneller als die Hotline, einfacher als eine E-Mail und informativer als ein Forum. Motivations- und Entlohnungssysteme fördern die Bindung zusätzlich”, fasst Brandslisten-Gründer und Geschäftsführer Mark Pohlmann die Vorteile der neuen Version zusammen.